大广分公司南宫收费站：强化业务培训，积极促进服务质量提升

为全面提升职工应对各类收费特情的处置能力，确保收费站口的顺畅与高效。12月26日，大广分公司南宫收费站组织了一场针对收费员与监控员的专项培训活动，内容围绕《河北省高速公路收费特情及收费软件常见问题处置指南》展开。

在培训过程中，收费人员集中学习了收费作业中可能碰到的复杂情况，包括设备故障、系统异常、特殊车辆的处理以及车辆争议解决等。通过结合具体案例，大家深入探讨了问题的本质，并系统地学习了相应的解决方案。这种将理论知识与实践操作紧密结合的培训方式，极大增强了收费人员的业务素养和实操技能。

经过此次系统化的培训，进一步加深了职工对收费软件操作的理解，更提升了面对突发事件时的快速反应与准确处置能力。收费员们纷纷表示，将把所学的新知识、新技能积极融入到日常工作中，确保在面对任何收费特情或软件问题时，都能迅速作出判断，有效避免站口车辆拥堵。

南宫收费站将继续秉持“高效、便捷、安全”的服务理念，积极探索和实践，不断提升业务技能，为高速公路的畅通无阻贡献力量。