廊坊分公司燕郊西收费站：倾听司乘心声，力促服务质量提升

为全面了解过往司乘人员的真实感受，进一步提升收费站的服务质量和通行效率，为公众提供更加优质、便捷的服务体验。近日，燕郊西收费站积极响应廉勤监督的号召，深入开展司乘满意度调查活动。

活动中，站领导带队在收费车道精心设立调查点。通过问卷调查、现场访谈等多种方式，广泛收集司乘人员对于收费服务、路况信息、环境卫生以及安全保障等方面的意见和建议。站长蔡春雨表示，此次调查不仅是对服务质量的一次全面“体检”，更是改进工作的重要参考，只有真正听到司乘人员的声音，了解他们的需求和期望，才能有针对性地提升服务质量，让每一位过往的司乘人员都能感受到我们的用心和努力。

调查发放问卷20份，收回20份，通过汇总显示，大多数司乘人员对燕郊西收费站的服务表示满意，特别是在收费效率和工作人员态度方面给予了高度评价。然而，也有一些司乘人员提出了宝贵的建议，如优化收费系统、完善交通指引标志等。一位经常往返于北京和燕郊的货车司机坦言：“我经常走这条路，感觉收费站的服务越来越好了，不过高峰期的通行速度还有待提升。”

针对这些意见和建议，燕郊西收费站迅速行动，召开专题会议研究制定整改措施。一是优化收费系统，提高通行效率，减少拥堵现象；二是完善交通指引标志，增设电子显示屏，提供实时路况信息，让司乘人员能够提前规划路线，避免不必要的等待；三是加强环境卫生管理，增加清洁频次，确保站容站貌整洁有序，为司乘人员创造舒适的环境；四是强化安全措施，增派疏导人员，确保司乘人员在通行过程中的安全；五是开展员工培训，提升员工的服务意识和服务水平，以更加专业、热情的态度为司乘人员服务。

     此次司乘满意度调查活动，不仅体现了燕郊西收费站积极倾听民意、不断改进工作的决心，更充分展示了“服务无止境”的服务理念。今后，燕郊西收费站服务质量将迈上一个新的台阶，为过往司乘人员带来更加舒适、便捷的通行体验。