12月23日19时,一辆小型货车驶入万庄收费站入口车道,司机在领卡后车辆却无法正常启动。收费员见状立刻通知班长并关闭该车道,疏导员将后方车辆有序疏导至其他车道,保障道路畅通。收费班长到达现场后和司机一起将故障车辆推移至广场安全区域,并协助司机联系车辆救援。在等待拖车救援的过程中,班长安抚司机情绪,并为司机提供热水。司机感谢道:“本来着急给货主送货的,见你们这么热心的帮忙,我真是很感动。”待车辆修好后,车主再次表示感谢,班长回复道这是我们应该做的。
万庄收费站始终从细节抓服务,不断提升顾客满意度,全力以赴将“服务无止境”的服务理念落实到日常行动中。
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