浅谈值班站长如何做好节假日期间的保畅工作

顾名思义，高速公路收费站值班站长既是上级指令的具体实施者，又是一线现场的处置决策者；既是指挥员，又是战斗员，在高速公路系统中是“兵头将尾”，具有在保畅工作中承上启下、联系左右、协调各方不可替代的桥梁和纽带作用。

大广高速相对通行量大，节假日期间通行量更大，确保安全畅通显得尤为重要。

一、坚持保畅优先，明确职责定位

节假日期间，值班站长的一举一动、一言一行都会对收费员产生影响，都关乎收费站的正常运营。因此，值班期间应掌握全面，顾及整体，有大局意识。一是要牢固树立保畅意识。要时刻牢记自己的职责，以保畅为主，以保畅为先，确保安全，确保畅通。二是牢固树立服务意识。通过换位思考，不断灌输“司乘至上”的理念，进一步增强主动服务、耐心服务、委屈服务的自觉性。三是牢固树立大局意识。要站在全站的高度看问题，坚决执行上级的决策，不能因为本单位一时的蝇头小利影响整体、影响全站。

二、取经验汲教训，心中预案常备

俗话说，知己知彼，方能百战不殆。预案是实施行动的基础，好的预案对顺利完成保畅任务能起到事半功倍的作用。

一是平时要熟记处置预案，并认真组织职工进行演练。让职工人人清楚自己的岗位，个个明白自己的职责，事事懂得处置各种突发事件的技巧。二是及时总结教训。对于妥善处置各类事件中好的案例，掌握要点，把握技巧，积累经验；对于不成功或不完全成功的保畅事件，要分析原因，找出症结，汲取教训。

三、遇事冷静不慌，细致部署应对

首先，要做好应对“大车流”的准备工作。一是机电员日常安检好线路、设备，确保电脑、打印机能够正常使用；二是要求办公室备足节假日期间的米面油盐等，做好后勤供给，确保饮水饮食安全，详细掌握天气情况并及时通知职工，避免非工作减员。

其次，遇有车流大时，一是设置“提示牌”，并及时将“提示牌”立在收费广场前方。二是外广场设立“政策宣传台”，可由对政策掌握全面、对业务精通的收费员对收费有异议的各种问题进行解答。

四、处置妥善果断，绝不拖泥带水

对外处置：一是适时下达执行应急预案的命令。值班站长要及时、全面地掌握通行量情况，对可能出现的情况判断要准确，措施要得力，分工要明确。二是对有异议司机的处置。在政策允许的情况下，在职权范围内积极协调解决。既不能简单地把矛盾上交，也不能不负责任，任其发展。

对内处置：调处矛盾，激发职工积极性。职工在一起工作，难免会出现一些摩擦。这就需要值班站长及时了解掌握并妥善处理。俗话说，钟不敲不响，话不说不明。有矛盾不可怕，可怕的是让矛盾越积越大、越聚越多。平时，特别是在重大节假日之前，要组织职工面对面的沟通，把疑惑点讲清，把问题点讲透，把结合点讲明，让职工舒心、愉悦、高兴地积极工作。