廊坊分公司广阳收费站：强化理论学习 ，提升队伍建设

为夯实全体职工的理论知识基础，提升收费队伍的业务水平，近日，广阳收费站以“强业务、提效能”为出发点，组织职工深入学习业务知识，助推收费工作再上新台阶。

一是学习理论知识题库，内容涵盖收费业务相关知识、二十大相关内容、安全生产知识、企业文化等，做到以学促行，提升队伍建设水平，增强队伍素养和技能，力求打造一支作风硬、纪律严、业务精、效率高的收费管理队伍。

二是由值班站长带领各班组深入学习了《河北混合车道收费系统防汛车辆优免功能用户操作手册》，手册涵盖了政策实施范围、车道软件任务车辆操作流程、MTC任务车辆正常模式操作流程等五项内容。手册以图文结合的形式展示了各项内容的操作方法，要求职工反复学习，熟练掌握任务车辆操作流程，以保障特殊车辆快速通行。

三是对近期工作进行全面复盘，针对出现的特殊事件进行深入探讨，将理论与实践相结合，提出解决方案；同时，大家分享了与司乘人员的沟通技巧和化解矛盾的方法，要求职工增强服务意识，提升特情处置能力，确保不发生投诉和舆情事件。