百里峡收费站：舆情应对再部署，铺设畅通平安路

2024年终将至，为进一步提升收费站舆情应急处置能力和水平，全力做好新形势下舆情管理工作，维护良好窗口形象，百里峡收费站开展舆情应对专项部署会议。

本次会议，百里峡收费站主要负责人着重传达学习了《2024年四季度新闻宣传要点及舆情风险提示》新闻宣传要点以及舆情风险点，结合百里峡收费站实际工作对年度目标任务完成情况、路域环境现状、入口货车通行现状进行全面分析，探讨舆情特征、处置策略，以增强员工的风险识别和应对能力。

百里峡收费站主要负责人提出相关要求：一是提升现场管控能力，妥善处置特情。在面对可能引发的舆情风险时，超限车辆劝返无果、拥堵车道、绿通政策解释不清等特情时，应第一时间报告班长、值班站长，并做好文明服务，耐心解答收费政策法规，善于换位思考，灵活有效地消除司乘人员的疑虑，不断增强现场管控能力，迅速高效的将矛盾争议化解于无形，妥善处理特情；二是建立联勤联动机制，超前部署工作。面对雨雪雾等恶劣天气，随时关注天气变化，提前做好应对准备工作，配备除雪工具、融雪剂等必备物品，与高速交警、路政等相关部门建立联动机制，限行信息及时在路况群内进行分享，确保司乘“少走冤枉路”；三是提升文明服务品质，彰显良好形象。遇恶劣天气站口封闭，在岗人员做好政策解释工作，为司乘提供最优通行路线信息等，强化站口延伸服务，主动为滞留车辆提供餐食、热水等服务。引导全体员工将文明用语和微笑服务日常化、习惯化，加强训练频次，在与司乘解释过程中做到细心、耐心、贴心，努力从思想上提升员工对文明服务重要性的认识，彰显良好窗口形象。