香河东收费站积极应对交通管制 暖心服务不缺位

       12月8日16时接高速交警通知，因西集检查站车流量大，需要对北京方向进行交通管制。此时恰逢交接班期间，又遇班组人员因病请假，导致人员严重不足。紧急时刻副站长、办公室值班人员及白班班长迅速响应，第一时间到收费广场开展交通疏导工作。

       在紧张的疏导过程中，疏导员们始终保持高度的责任心，耐心为每一位司乘做好解释工作，确保收费秩序井然。期间，一辆京Axxxx奔驰车驶出出口车道，因走错出口，想调头继续驶入北京方向，十分焦急向工作人员寻求帮助。经询问，司机称因一条具有特殊纪念意义的围巾遗失在香河服务区想回去寻找，又因交通管制，无法通行，十分焦急。副站长了解情况后，及时安抚司乘焦急情绪，将司乘请到门卫暂时等待，并送上一杯暖心热水，随后积极联系服务区工作人员调取监控，全力帮助司乘寻找围巾下落。半小时后管控解除，司乘记下服务区工作人员联系方式，到现场继续寻找。临别时司乘人员对收费站工作人员认真负责的工作态度给予了高度认可，并连声道谢。

       香河东收费站的工作人员在面对诸多困难时，始终坚守“服务无止境”的服务理念，真正做到了用心服务，为寒冷的冬日增添了一抹温暖。