文明系司乘 服务暖人心

有这样一群人，他们虽身处小小的收费岗亭，却用文明服务为过往司乘人员照亮了每一段旅途，他们就是高速公路收费员。

晨曦微露，收费站刚刚开启新一天的忙碌。收费员们却早已着装整齐，以最饱满的精神状态迎接即将到来的车流高峰。他们深知，自己的一举一动、一言一行都代表着高速公路的形象，更关乎着司乘人员的出行体验。

微笑，是他们给予每位司乘人员最温暖的见面礼。无论清晨的困倦，还是忙碌高峰的疲惫，那一抹真诚的微笑始终挂在脸上，未曾褪去。当车辆缓缓驶入收费车道，收费员们立刻送上亲切的目光和灿烂的笑容，仿佛在告诉司乘：“欢迎您来到这里，祝您旅途愉快。”那笑容如冬日暖阳，瞬间驱散了司乘人员长途驾驶的倦意，拉近了彼此间的距离。

文明用语，在他们口中不断流淌，化作动听的音符。“您好，请出示通行卡。”“收您XX元，找您XX元，请拿好票据，祝您一路平安。”每一句简单的话语，都饱含着尊重与关怀，清晰、准确且礼貌地传达着收费流程的每一个环节。在这一来一往的对话中，司乘人员感受到的不仅是规范的服务，更是一份被重视的温情。

秉承着“服务无止境”的服务理念，收费员们还时刻准备着为司乘人员提供各种贴心帮助。遇到外地司机对路线不熟悉时，他们会耐心细致地讲解路线，甚至拿出地图为其指明方向。当车辆出现故障他们会第一时间联系救援人员，并为司乘送上一杯热水，安抚他们的情绪，让他们在无助的时刻感受到温暖与关怀。

在面对一些情绪不佳的司乘人员时，收费员们更是展现出了超高的职业素养。曾有一位司机因赶路心急，在缴费时显得不耐烦，还出言不逊。然而，收费员并没有丝毫抱怨或与司机起争执，而是依旧面带微笑，耐心地解释收费政策，用温和的语气安抚司机的情绪。他们就是这样，用包容与理解化解冲突，维护了高速公路收费服务的和谐氛围。

在炎热的夏日，岗亭内闷热难耐，汗水湿透了他们的制服，却未曾影响他们服务的质量；在寒冷的冬日，刺骨的寒风灌进岗亭，他们的双手冻得通红，依然准确无误地完成每一次收费操作。他们默默坚守在自己的岗位上，无论节假日还是工作日，无论白天还是黑夜，为过往的每一辆车、每一位司乘人员提供着始终如一的文明服务。

正因他们的文明服务，让高速公路不仅是一条连接各地的交通要道，更是一条传递温暖与文明的纽带。他们用微笑、用话语、用行动诠释着文明服务的真谛，成为高速公路上一道亮丽的风景线，温暖着每一位旅人的心房。