鄚州站：注重沟通技巧提升 耐心讲解装载政策

11月26日，一辆两轴货车驶入绿通车辆专用车道，司机声称自己拉的大葱，要求免费放行。班长和验货员在验货仪扫码发现该车入口称重超过该车行驶证上注明的总质量的5%，属于典型的超限运输。当告知司机要缴纳通行费后，司机声称：“我这车这么小，货物没有多沉，就差这么一点点就算了吧。”班长耐心跟司机解释：“师傅，超限和超多少没关系，绿通政策已经给出了百分之五的浮动，就是为了减少误差，您下次注意，留出点余地，这可不能抱着侥幸心理啊。”经过近20分钟的政策讲解，司机最终同意缴纳通行费。

鄚州站工作人员始终以严谨的态度和高度责任感贯彻落实收费政策，并在与司乘沟通中注重换位思考，以温和的语气耐心宣传讲解政策规定，保障通行费“颗粒归仓”的同时，不断提升司乘满意度。