廊坊分公司三河西收费站：为司乘排忧解难

11月21日下午，一辆从出口已经交费驶出的车辆突然来到收费窗口咨询，收费员很有礼貌地问到：“请问您贵姓？有什么事情需要帮助？”张女士说到，在11月5日经过该收费站ETC时显示已扣费但未抬杆，后转人工车道后又交了一次费，对重复扣费表示不满，咨询如何退费，高峰了解情况后告知班长，班长武立松根据张女士的描述以及核实手机的扣费短信后存在重复扣费，班长耐心跟张女士沟通后说到，您不要着急，我们会告诉您如何退费，班长用张女士手机拨打了96122电话后，接线员询问该车车牌号以及行驶时间和ETC持卡人姓名后核实确认重复扣费事实，我们已为您办理了退费工单，请您耐心等待，张女士听到后表示理解的说到：你们的服务太好了，我再遇到类似的情况就会解决了。班长说到：“没事，这是我们应该做的。”

     廊坊分公司三河西收费站全体职工本着服务无止境的原则，为过往司乘排忧解难，积极开展延伸服。