大广分公司鄚州站：用心服务 用行提升 让窗口服务更有温度

      时间到了冬季，雨雪雾天气增多，封道限行频率越来越高，为了方便司乘出行和快速妥善处理紧急情况，鄚州站多措并举，持续提升服务水平，打造优质窗口服务形象。

一是出行提示方面。通过微信群、限行提示牌、广播等告知司乘人员天气状况、路况信息，让司机朋友们提前知道路况信息，合理安排出行时间和路线，并通过靠前疏导提醒减速慢行、行车注意安全距离。

二是设施保障方面。加强设备巡查维护，确保收费设备正常运行，确保车道照明设备良好，在恶劣天气下让司机能清晰看清环境情况，降低雨雪雾天气对视线的影响，提高通行效率。

三是文明服务方面。收费员保持微笑服务，耐心解答司乘人员关于天气、路况等疑问。遇有车辆故障等突发情况，工作人员及时提供力所能及的帮助，如提供简易工具、协助联系救援等。

四是应急处理方面。备足防滑、除雪等物资，以便及时清理收费广场及车道积雪、结冰，保障行车安全。制定针对雨雪雾天气的应急预案，明确各岗位职责，确保在特殊天气能高效有序应对各类状况，保障收费站正常运转和服务质量。

我们将在工作实践中不断探索前行，持续提升服务水平，用行动与坚守为司乘打造安全畅通的通行环境，用爱心与真诚提升司乘高速出行体验。