大广分公司鄚州站：持续提升服务水平 打造温馨通行体验

为了进一步提升收费站的文明服务水平，把爱心、耐心、细心服务细化，确保每一位驾乘人员都能享受到优质的服务体验，鄚州站多方面发力，致力打造一个高效、便捷、温馨的通行环境。

开展服务培训，全面提升职工服务意识。从仪容仪表、着装要求、文明用语到坐姿站姿、队列敬礼等方面进行标准化培训，使文明服务形式多样化、标准化，让每一位收费员都成为传播文明的使者。

强化内部监督，确保文明服务落实到位。稽查人员对当班收费人员的文明服务情况进行实时监控和录像反查，及时纠正不规范行为，并将表现纳入绩效考核，以有效的奖罚激励机制促进服务水平提升。

对标服务先进，持续提升业务技能水平。组织收费员学习交流，查漏补缺，总结经验，提高应对突发事件的能力。通过演练活动，完善各类应急预案，确保在各种情况下都能提供高效、优质的服务。

优化站区环境，营造美观整洁通行氛围。当班人员每班清理收费广场、车道、岗亭及边沟环境卫生，为司乘人员提供一个干净、舒适的通行环境。

鄚州站将持续优化措施，用行动点亮“窗口”服务形象，为过往司乘提供更加优质、满意的服务，共同营造和谐美好的交通环境。