石黄分公司深州西站:心系司乘 细致入微 为司乘提供优质延伸服务

9月28日上午8:30分，吴旭玲正在入口车道进行发卡作业时发现，一辆黑色越野车进入车道时声音不对，吴旭玲主动询问司机，车胎是不是没气了。司机师傅一脸疑惑直言自己并不知道，吴旭玲便建议司机靠边停车，检查一下车胎，确保车辆行驶安全。

该司机将车辆停到收费内广场，车上的乘客也都下车围在车旁，吴旭玲见状用对讲通知班长吕兆杰。班长赶到入口内广场看见人们只是围着车，并未放置任何警示标志。为确保司乘安全，班长立即通知收费员陈思秀拿来反光桶摆放至车辆后方做好预警，并通知值班站长曹猛，收费员刘莉莉、赵楠、陈思秀赶到现场。值班站长和刘莉莉指挥车辆，吕兆杰、赵楠帮助更换轮胎，仅仅十几分钟便帮助司机将备胎换好。看到收费站工作人员满身满手的尘土，司机师傅感动的说：“真是太感谢你们了 ，要是没有你们的帮助，我今天真不知道该怎么办了 ，我要给你们拍几张照，发个朋友圈，让我所有的朋友为你们点赞。”班长吕兆杰说道：“您太客气了，这都是我们应该做的，出行一定要注意行车安全！”司机表示要添加工作人员微信或留下联系电话以便日后感谢，值班站长婉言谢绝。司机又在一番道谢后才驾驶车辆离开。

虽然帮助司机换轮胎是一件小事，却解决了司乘人员的燃眉之急，体现了收费人员服务司乘、奉献社会的精神。深州西收费站秉承“服务无止境”的理念，不断提升自身的服务水平，努力塑造良好的河北高速窗口形象。