廊坊分公司香河西收费站：开展肢体礼仪培训 切实提升职工队伍形象

为切实提升文明服务水平，树立优质窗口形象，近日，香河西收费站开展肢体礼仪培训，努力打造一支高素质的收费队伍。

本次培训涵盖肢体礼仪动作标准、文明用语、微笑服务等多项内容，一是进行理论培训。通过对文明礼仪的基础理论进行学习，并结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准等基本要求进行了梳理。二是观看视频学习。通过观看文明礼仪视频和收费员日常工作视频，对文明服务中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，保证每个人都做到姿势标准。三是现场示范、相互指导。由优秀职工代表做示范，明确指出动作、语言、神态等方面的要领，统一手势的高度和角度，职工现场进行演练，互相纠正动作，弥补不足之处。经过反复练习，职工的肢体礼仪动作更规范、语言更亲切、微笑更真诚。

此次培训的开展，进一步增强了职工的服务意识，优化了服务质量，更好的树立了河北高速优质的窗口形象。