石黄分公司崔尔庄站： 绿通车辆未预约 耐心讲解帮退费

8月29日16时左右，一辆车牌号为冀J0***7的货车驶入崔尔庄站绿通专用车道，司机将ETC卡递给收费员时说道：“我拉的是水果，可以免费，别扣我ETC卡内余额啊！”收费员立即通知班长及疏导员进行绿通查验，并询问司机上高速之前是否进行绿通预约。司机摇头，收费员便告知司机，没有进行预约的绿通车辆验货成功后需要先正常交费，再从“中国ETC服务”小程序上进行退费处理。

司机听到需要先扣费后，不耐烦地说：“我就这次用的ETC，怎么退费我也不会啊。”收费员耐心解释绿通政策，待验货成功后，由当班班长唐景岩帮助司机使用“中国ETC服务”小程序进行退费操作。司机对工作人员的耐心讲解表示感谢，并为崔尔庄站的服务点赞。

崔尔庄站践行“让人人有价值，让事事有意义”的同行文化管理理念，激发站内职工为司乘提供服务的自觉性和主动性，不断提升文明服务水平，树立石黄高速良好形象。