大广分公司固安收费站：用好“纪检+监督”工作模式，助力窗口形象再提升

为进一步树立窗口形象，提升收费人员的服务意识和服务水平，使文明服务更加规范化、标准化、有序化，近日，固安收费站围绕“传递美好 奋战三季”活动主旨，开展窗口形象提升活动。

活动中，廉勤监督员向大家重点强调了收费人员在微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作等方面的标准，随后组织大家从肢体动作、文明用语等方面进行练习。练习中，由班长现场做示范，纠正文明服务动作和文明用语，使得每一位职工的动作更精细更准确，眼神和微笑更规范更到位。同时大家互相指出彼此的不足，加深对自身缺点的认识，避免同类错误再出现。

随后，大家一起总结了做好文明服务的经验，例如在收费过程中要进行换位思考，多站在司乘的角度上思考问题，特别是对绿通货车司机，在坚持微笑服务的基础上，还要对司乘咨询相关政策时做到耐心解答；同时要不断加强文明服务中细节的处理，不断完善服务内涵，对标站内“文明服务”标兵查找自身不足，补齐服务短板，不断提升文明服务质量，树立良好的窗口形象。

接下来，固安站将加大文明服务精神风貌考核力度，用好“纪检+监督”工作模式，对收费人员在岗期间微笑服务、着装、坐姿以及肢体手势等进行检查，发现动作不标准的及时提醒，并进行规范与纠正，不断提高收费一线人员素质，强化服务意识，以真诚的态度、甜美的微笑，更好的服务过往司乘。