大广分公司衡水站：积极开展“录像回头看”活动

为进一步提升收费人员服务意识和水平，提高窗口服务形象，8月14日下午，衡水站组织开展“录像回头看”活动。

通过回放当班收费、发卡录像，收费人员可以直观的看到自己在整个收费过程中的表现，发现自身存在的不足，从而进行专项改进，提升服务质量。录像回放结束，每个人对自己的工作表现进行总结:肢体手势不够规范，坐姿不够端正，文明用语表达不够洪亮等，并表示要积极对标规范，认真向优秀同事学习，提升自身工作水平和整体形象。

站稽核小组通过回放录像对收费职工在岗期间工作纪律、文明服务、计重岗亭值守情况等内容进行重点核查，出现问题及时通报、立行改正。

“录像回头看”是一种有效的自查自纠方式。通过此项活动的开展，促使全体职工强化了工作纪律，规范了收费行为，提升了服务质量，从而为过往司乘提供了更加便捷、安全、舒适的通行环境！