涞水西收费站“特别投诉”引关注

近日，涞水西收费站接到监控室转96122的一个特别投诉，一名司乘称通过收费站时车辆损坏，得到涞水西收费站人员周到热情的帮助，特别致电表扬收费站热心助人的行为，并对当天提供帮助的收费员——王阳表示感谢。

8月6日，一辆黑色轿车被一路推进收费车道，进行缴费时，当班收费人员关切询问，得知车辆半路抛锚，反复尝试也打不着火，好在距离收费站不远，随即一个人推过来。缴费结束后，收费班长主动帮助司机将车推至外广场安全区域，并帮忙联系修理人员前来修车。司机连连表示感谢，又提到车中还有妇女和孩子，考虑到天气炎热，车内温度高且闷热，时间太长容易中暑，收费班长立即呼叫待岗人员王阳，将家属带到凉快的休息场所，并送来饮用水。收费班长与司机一同，待修理人员检查完毕，确定可以就地维修后，收费班长方才离开。该司机及家属待车辆可正常行驶后离开。几天后，收费站便接到了来自他们的“特别投诉”。

涞水西收费站认真积极做好延伸服务，坚持以人为本、服务大众的服务理念，赢得了广大司乘朋友的认可。收到来自司乘的正面反馈，不仅仅是对收费人员的鼓励和信任，更是对收费站工作的认可，收费站会以更加饱满的热情和优质的服务继续奉献社会。