大广分公司衡水站：强礼仪 提服务 塑造优质窗口形象

为进一步规范职工肢体礼仪，提升文明服务水平，从而塑造优质的窗口形象，自8月8日起，衡水收费站紧紧围绕“传递美好 奋战三季”活动主旨，内强素质、外树形象，以标准、规范的工作行为迎接每一位过往司乘人员。

一、苦练本领，强化业务技能。充分利用班务会时间组织学习《收费作业流程规范标准》；岗前半小时时间组织职工开展肢体礼仪训练，从细节处抓起，规范收费职工行为，提升文明用语及肢体礼仪水平。

二、开展“录像回头看”活动。白班下班后，值班站长组织集中观看当班作业期间视频，积极对标先进，及时查找发现自身存在的问题与不足，以便改进提升。同时将活动结果同收费人员荣誉体系相挂钩，确保服务提升工作抓在日常、严在平常、重在经常。

三、充分发挥纪检委员的监督作用，聚焦严纪律、优服务等方面加大检查力度，对违规违纪问题坚持“零容忍”态度，努力营造风清气正、干事创业的浓厚氛围。