大广分公司衡水湖站：耐心解释显成效 司机明理终缴费

7月28日上午9时许，一辆旅游包车从衡水湖站下道。司机将车辆证件递给收费员要求核验给予免费。收费员刷卡后，显示无信息，多次尝试未果。收费员与司机了解相关情况，司机表示ETC卡没有问题，并且不满的表示：“你们快点，我这拉着一车人呢，有急事”。收费员一再尝试刷卡读取信息，均未成功。按照规定，旅游包车使用ETC卡方能免费，该车因无法读取ETC卡信息，当班班长要求司机缴纳车辆通行费。司机情绪激动，大喊：“我这卡一直都给免费，你们凭什么不给我免，让你们领导来”。见状，值班站长第一时间到达现场，与司机解释到：“师傅，您先别着急，您的ETC卡没有刷上信息，如果入口没有信息，出口无法进行免费操作。”在经过苦口婆心的劝解下，司机慢慢接受了事实，缴纳了通行费。

  真诚、平等、清晰的沟通能更好地解决收费工作中遇到的各类问题。我们要在坚持政策不放松的同时，善用有效沟通，保持冷静和理智，妥善解决问题，共同创建和谐的交通环境。