大广分公司常屯站：服务提质正当时 纪检稽核再发力

为进一步提升文明服务水平，展现良好窗口形象，常屯站以劳动竞赛活动为契机，“三个强化”抓日常、强监督，进一步规范职工文明服务行为和收费现场管理，不断推进文明服务工作再提升。

一是强化文明服务培训。通过站务会、班务会、微信群、岗前提醒、岗后点评等多种方式强调文明服务的重要性，不断提高职工的综合服务意识；对标文明服务标兵服务作业视频，利用岗前班后对日常收费工作中的文明用语、肢体礼仪、唱收唱付等进行常态化、规范化练习，从思想、行动上转变作风、优化水平，全方位引导全体职工形成服务共识和行动自觉。

二是强化业务交流学习。组织收费人员加强收费业务实操学习，确保日常行为标准规范、各项收费政策执行到位；定期组织针对收费现场工作中出现的特情进行交流，引导收费员正确有效地与司乘沟通，合理规范处理各类突发事件，避免舆情。

三是强化“纪检+稽核”作用。廉勤监督员与稽核员携手再发力，加大对文明服务的现场查看、录像审核等监督检查力度，及时了解和掌握文明服务情况，不断传导压力，真正达到以查促改的目的，使全体职工的意识和行动统一到文明服务规范管理中，为提升收费站整体工作水平奠定坚实基础。