大广分公司威县收费站：强化文明礼仪 提升服务形象

为进一步提高收费队伍业务能力水平，规范收费人员肢体礼仪动作，营造良好的窗口形象。近日，威县收费站组织收费人员开展了文明礼仪培训。

此次培训坚持“以车为本、以人为先、服务至上”的方针，职工们深入学习了收费人员文明服务标准，对服务细节进行了分析探讨，确保熟练掌握，以知促行。同时进行了肢体礼仪训练，内容涵盖坐姿、手势、表情、用语，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，“一对一”练习，使收费人员熟练掌握要领，确保肢体礼仪动作更加规范、标准。

通过培训，进一步规范了收费人员的肢体礼仪服务动作和微笑服务，整体服务水平得到了进一步提高，今后的工作中，威县收费站将继续细化文明服务内容，将文明礼仪贯彻到日常收费工作中，为司乘提供更加舒适、优质的服务，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。