石黄分公司崔尔庄站：多举措提升文明服务质量及特情处置水平

近日，为持续贯彻落实集团公司和分公司“三会”工作会议精神，坚持“以车为本，以人为先、服务至上”的原则，进一步加强站区收费管理工作，崔尔庄站组织开展“文明服务及特情处置水平提升”活动，进一步规范收费操作流程，严肃收费纪律。

一是增强服务意识。值班站长利用站内白班碰头会议分班组迅速传达《石黄分公司关于进一步提升收费站文明服务质量及特情处置水平》文件精神，各班组有效利用岗前动员、岗后讲评对文明服务规范标准进行强调学习，端正工作态度，强化思想认识，切实增强职工文明服务意识。

二是充分发挥“纪检+稽核”机制作用。要求站稽核员加大内部稽核力度，重点对文明服务、工作纪律及收费业务等进行检查，采用现场稽查和录像抽查相结合的方式，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，严肃收费纪律，规范收费行为，对发现的问题及时纠正、处理，切实将活动开展落到实处。

三是提高特情处置能力。组织收费人员加强收费业务实操，站稽核员要通过业务指导、检查监督等手段，针对“紧急”“无卡““最小费额”等影响通行效率的特情进行标准化操作规范。提升站内工作人员针对特殊车辆及事件的应急处置能力。聚焦易产生矛盾的问题和车辆，站内提前谋划应对举措，加强舆情应对演练，同时加强信息研判和舆情监管，把矛盾纠纷解决在早、化解在小。