南宫收费站“以赛促效”打造靓丽窗口形象

 为进一步提升收费队伍整体素质，打造靓丽窗口形象，近日，南宫收费站积极响应集团公司及分公司“创一流、争第一”劳动竞赛号召，“以赛促效”积极开展肢体礼仪服务竞赛活动。

一是强化培训，夯实基础。利用班后时间，由值班站长组织全员学习《肢体礼仪规范》，观看《高速收费员文明服务礼仪》视频，对文明服务用语、迎送车手势、接发卡动作及微笑服务等进行分段重点练习，两人一组，相互指导。

二是强化监督，互促互进。加强日常巡查，值班站长和收费班长以现场与视频相结合的方式进行日常监督提醒，针对不规范的行为及时纠正，确保习惯养成，按规执行，文明服务。

三是强化考核，以点带面。以收费人员荣誉体系为标准，加大文明服务检查力度，由站长与收费班长为考核小组成员对各班组文明服务情况进行评分，以“月”为单位评选优秀服务班组和优秀服务个人，以点带面，示范引领，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

通过肢体礼仪服务竞赛活动，进一步激发了广大职工的劳动热情，提升了收费队伍专业技能，为更好地服务社会，彰显河北高速社会担当奠定了扎实的基础。