大广分公司饶阳站：组织学习收费站标准化规范化建设标准

为规范统一收费站工作流程，简化工作程序，集团公司结合收费站工作实际，全方面对收费站建设进行完善规范。饶阳站作为标准化建设收费站试点站区，全体职工高度重视、强化学习，各班组部门积极组织学习文件标准，在提升河北高速收费站整体形象的同时，提升职工幸福感。

一是收费作业流程严谨化。严格执行收费站作息标准、岗前准备工作、岗上交接班程序、票证室交班结算程序，时间严谨到几分钟，程序严谨到每一步，工作严谨到责任人。彻底消除残留的懒散状态，树立职工规矩意识。

二是特殊车辆管理规范化。规范收费作业特殊车辆处理流程，重点学习紧急键、应急键、军警键、绿通键、模拟键、修改冲减的使用范围及操作流程，按要求规范填写工作记录本内容。做到步步循规蹈矩、条条有据可依。

三是文明服务礼仪标准化。切实提高一线职工文明服务意识，从文明用语标准、肢体礼仪标准、微笑服务标准、仪容仪表、着装规范、举止规范、礼仪规范、延伸服务八个方面树立明确标准，学习内容具体到工作中的常用服务用语、服务忌语、坐姿、手势、微笑等细节，生活中举止谈吐、参加会议、迎检礼节以及禁止酗酒斗殴等要求。以提高职工内部综合素质来实现对外文明服务水平。

    此外，参会职工还学习了安全管理标准、环境卫生标准、站务管理标准及内业设置标准等具体管理办法和卷宗，全面推进收费站标准化规范化建设。