文明靓形象 服务促发展丨大广分公司白洋淀收费站开展文明服务提升月专项活动

为深入践行分公司“服务至周 让人民满意”服务理念，进一步提升“窗口”服务质量，白洋淀收费站以“文明靓形象 服务促发展”为目标，组织谋划了文明服务提升月专项活动，该活动自5月17日起正式启动。

活动月在全站动员座谈会议中启幕。会议强调，优质文明服务是收费站工作的核心内容之一，直接关系到人民群众的出行体验和河北高速的行业形象，要用好活动载体，扎实推进“华北明珠第一岗”特色优质服务品牌创建，全力打造素质优良、作风过硬的职工队伍，同时鼓励大家积极参与，为提升服务质量献计献策。在座谈环节，与会干部职工围绕如何进一步提升服务质量、优化服务环境、拓展服务内容等方面进行了共同探讨交流。

在听取了多位职工的建设性意见建议后，白洋淀收费站制定了文明服务提升方案。一是成立收费站文明服务评审小组，定期对各收费班文明服务作业视频进行打分评比，评比成绩与荣誉体系日常表现得分动态挂钩，推动文明服务由“面上”向“内在”转变。二是进一步细化服务标准，从仪表、举止、语言入手提升服务细节质量，展现收费服务最佳精神状态。三是拓宽便民服务措施，依托“华北明珠第一岗”便民服务亭，为广大司乘人员提供应急食品、手电筒、打气筒、应急药品、修车工具、纸巾湿巾、开水、口罩和车载垃圾袋等多项便民服务。四是在收费广场显著位置张贴服务咨询电话，积极听取司乘人员的建议和诉求，将各类需求转化为服务要点，及时解决过往司乘的急难愁盼问题。

白洋淀收费站将持续优化文明服务提升方案，实现优质服务理念与具体实践的充分融合，力争把最动人的笑容和最优质的服务带给过往司乘，塑造特色鲜明的服务品牌，将白洋淀收费站打造成为大广高速上一道靓丽的风景线。