廊坊分公司万庄收费站多措并举做好文明服务工作

为持续优化收费站服务环境，进一步增强收费人员服务意识，提高服务质量，万庄收费站以“规范收费作业行为 提升文明服务质量”专项整治活动为契机，积极开展文明服务培训，切实促进文明服务水平迈上新台阶。

此次培训结合日常工作，首先各班组认真学习《收费工作标准规范》，按照内容研究工作中的差距和问题，通过监控回放查找薄弱环节，积极整改，提高文明服务意识。然后，以班组为单位，围绕收费发卡动作、迎车送车礼仪手势、基本姿势、微笑服务、文明用语等内容进行培训、指导，对班组的文明服务进行细化、规范、再强化，补齐短板，改正缺点，对不规范、不标准的文明礼仪动作进行现场纠正，力求职工把每一个手势、每一次点头微笑做到最好。培训期间大家互相学习，对细节上的不足之处进行纠正，使每一位收费员窗口微笑服务更加自然大方，各项动作更加规范。

     通过本次培训活动，使职工们肢体礼仪服务进一步规范化，整体服务水平得到了进一步提高，以实际行动树立收费形象，努力做好文明服务的第一步，为提升窗口形象奠定坚实的基础。