窦妪收费站：以学为基 精进业务

为夯实收费人员业务基础，提升舆情防范应对能力，窦妪收费站利用班后半小时组织开展收费工作中典型案例学习交流活动。

此次学习活动主要通过对收费工作中典型案例的集中学习、互动讨论、模拟练习等方式进行。学习中值班站长带领收费班组按照典型案例的章节—绿通案例、收费案例、大件车辆及其它特情车辆的经验总结等步骤逐一开展。

一是集中学习。通过对典型案例中常见的特情进行深刻解读，要求职工规范使用文明用语及答复口径，剖析应对方案并反观自身不足，引导职工要学深悟透，全身心投入，提高学习成果。

二是互动讨论。职工通过在自身工作中遇到的痛点、难点展开热烈讨论，交流经验，分享心得，促进彼此之间交流和合作。从典型案例中汲取经验和教训，提炼方法和精华，共同提高应对舆论和舆情的能力。

三是模拟练习。学以致用，温故知新，通过现场模拟实践，加深学习内容，不断调整和优化自身应对特情的方式方法，切实提高学习效果和综合运用能力，提升面对“镜头”的应变能力。 

此次培训，全员丰富了收费业务知识储备，提升了舆情防范应对能力。职工表示，收费工作中典型案例是非常宝贵的学习资源，今后会更加清晰从容地把握应对策略和处理方法指导收费工作，为青银高速的良好服务形象贡献力量。