廊坊分公司广阳收费站多举措开展文明服务培训 助推收费队伍形象提升

为提升收费人员服务水平，积极践行“服务无止境”河北高速服务理念，近日，广阳收费站多举措组织开展文明服务培训。

一是以班组为单位，利用业余时间从肢体礼仪、文明用语、微笑服务、交通手势几个方面，对职工进行综合训练。期间，由班长带队示范，值班领导逐一指导，对用语和手势不到位的细节进行现场纠正。通过反复练习，使全体收费人员熟练掌握要领，确保各项动作标准、规范。

二是利用留营会组织全体职工学习《收费工作标准规范（试行）》，从职业行为规范、工作纪律、特殊车辆管理、安全管理、站务管理、环境卫生等方面开展学习，要求职工按照标准规范，对照现有日常工作中存在的差距和问题，提高认识，严格落实标准内的相关要求，提升站内各项工作管理，展现良好精神风貌。

三是组织观看收费人员文明服务视频，认真观察视频中的动作、表情、用语，采取“互相找茬”和“互相学习”的方式，学习优秀之处查找自身不足，交流改正方法，规范文明服务流程，促进职工服务水平和服务质量的有效提升。

四是加强日常监督提醒，通过班务会、岗前岗后十分钟、站务会等时间，强调文明服务的重要性，不断提高职工的综合服务意识；增加录像稽查和现场稽查频次，提高检查标准，严肃工作纪律，检查内容与荣誉体系考核结果挂钩，促进收费员文明服务的自觉性、主动性。

通过此次培训，切实增强了职工服务意识，规范了文明服务行为。下一步，广阳收费站将持续规范收费作业行为，不断提升服务质量，以饱满的精神状态推动分公司收费工作高质量发展。