衡水北收费站：多举措提升文明服务水平

4月22日，为进一步加强站区收费管理工作，衡水北收费站从实际出发，采取多项举措提升文明服务水平，塑造良好的窗口形象，确保全年工作任务顺利完成。

一是增强服务意识。有效利用岗前动员、岗后讲评对文明服务规范标准进行强调学习，端正工作态度，强化思想认识，切实增强职工文明服务意识。

二是将文明服务的各项要求练习常态化。对文明用语、肢体礼仪、仪容仪表、微笑服务、唱收唱付这些最基本的职业规范要求温故知新，掌握文明服务标准，自查不足，及时纠正，互相提醒，确保当班期间做到文明服务标准化、规范化。 

三是提升延伸服务品质。将文明服务与便民服务相结合，不断优化便民服务举措，职工要熟悉周边公路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，充分利用便民服务平台进一步提高服务能力，为司乘提供信息咨询、热心救助等服务，不断提升社会各界对收费站服务工作的认可度。

四是加大稽核力度，提升服务质量。采用日常巡查和录像回放相结合的方式，针对收费人员的礼仪手势、坐姿等方面进行检查，并利用班务会时间组织员工观看班内人员工作视频，找缺点、找不足，互动交流学习，提升职工整体文明服务水平。（陈倩）