井儿沟站开展“换位体验”活动促发展

4月份以来，为二季度增收促收同时提升服务质量，井儿沟站以“假如我是司乘人员”为主题，开展为期3周的体验活动。

此次活动，以班组为单位，结合日常收费工作中遇到的问题，着重在服务态度、微笑服务、文明用语等方面进行提升；通过观看录像，情景再现，发现产生误会的原因，在实际工作中加以改正；让办公室、财务人员参与其中，进收费岗亭进行体验，并发现工作中的一些小问题；召开班组交流会，讨论如何换位思考，才能从司乘人员的角度出发，为其提供更加周到、人性化的服务，并就工作经验进行了交流，尽量少走弯路，使职工时刻以司乘人员满意为原则，设身处地地为司乘人员着想，以行动让司乘人员明白收费员所做的一切都是为了帮助他解决问题，得到了广大司乘人员的普遍认可和好评。