大广分公司衡水收费站：规范交接班流程，提升服务质量

为进一步规范交接班程序，提高收费队伍业务素质和服务水平，树立良好站口形象，衡水收费站利用白班下班后时间进行文明服务训练。

训练从队列基础动作、整理着装、收费发卡作业流程、肢体礼仪、文明服务、唱收唱付等几个方面入手，统一动作标准，规范动作要领，抠细节，使每一位职工的手势和文明用语达到规范标准，形成一种“肌肉记忆”。

通过训练，提高了文明服务质量，强化了工作纪律，提高了工作效率，使纪律作风在班组内生根落地。