涿鹿收费站组织进行舆情应急处置情景演练

     为提升收费人员处置突发事件及特殊情况的水平，进一步做好安全保畅工作，增强与司乘人员的沟通应变能力，避免负面舆情。4月3日上午，涿鹿收费站组织在站员工进行舆情应急处置情景演练。

     收费员针对最常见的U型车拒绝缴费和入口超载车复称时跳泵并坚持要求上道问题进行场景模拟。司机与收费员发生冲突，收费人员耐心解释无效后，收费班长、值班站长到达车道，通过收费政策讲解，做好服务，换位思考等方式及时消除司乘的负面情绪，化解矛盾。收费管理部负责人张献文对此次演练进行现场指导，要求收费人员一是要态度亲和，做好文明服务。二是要有理有据，熟练掌握收费政策法规。三是要灵活处理，转换沟通方式方法。

     通过舆情应急处置情景演练能够有效预防可能发生的纠纷矛盾，努力把矛盾隐患消除在萌芽状态，增强收费队伍实战能力。以后的工作中涿鹿收费站将持续做好舆情防范，不断梳理典型案例，探讨应对策略，进一步规范处置流程，全面提高员工面对突发特情事件的应对能力。