4月5日17时15分,正值清明节返程高峰,百里峡收费站因交通事故,涿州方向禁行。收费站广场汇聚了大量滞留车辆。百里峡收费站与百里峡保通保畅大队闻禁而动,迅速反应,双方协同为司乘提供便利服务。
供需对接,开辟专用通道。疏导人员逐车询问滞留车辆行驶方向,为张家口方向车辆开通专用通道,保障了车辆快速安全通行,维护了收费广场正常秩序。
拉近距离,做好情绪把控。全体备岗员工迅速到达现场,无死角分布至收费广场,回应司乘急难愁盼,同时积极查询路况信息,在了解到河东收费站未管控小型客车后,引导司乘合理规划路线,减少等待时间,缓解焦躁情绪。
便乘利乘,延伸服务触角。值班站长第一时间通知食堂准备了充足的炒菜、方便面、馒头等食品,暖心饭菜在十五分钟就分发完毕,得到司乘接连称赞。
本次服务,收费站共服务车辆百余辆,提供便餐45份、方便面13桶、火腿肠25袋、矿泉水43瓶。
此次“庭院联合”的“一揽子”服务,取得了良好的社会反应,让服务“不止于说,不限于做”,是在分公司“文明运营争一流”活动引领下的又一次充分实践。
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