事争一流，唯旗是夺——涞水北收费站开展肢体礼仪培训活动

为进一步提升运营管理水平和服务水平，提升员工业务技能，强化文明服务，树立良好窗口形象，根据“文明运营争一流”活动实施方案，3月27日，涞水北收费站开展肢体礼仪专项培训。

此次培训，围绕收费一线员工的文明服务用语、迎送车手势、接发卡动作及微笑服务等内容开展。在培训过程中，员工对照《收费工作标准规范（修订版）》的要求，逐一规范动作细节，反复校正，力求做到最好。针对服务过程中需要注意的言行细节，以及文明服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示。培训现场形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

通过此次培训，员工们纷纷表示，将在今后的工作中运用好所学，牢固树立良好窗口形象。下一步，涞水北收费站将继续细化文明服务内容，将文明礼仪贯彻到收费服务中，为司乘提供更加舒适、优质的服务，努力在收费站上下形成干事创业、比学赶超、事争一流的良好氛围，推动收费站高质量发展。