饶阳站： “回头”三小步 文明创新高

    为切实提高全体职工文明服务总体水平，保证服务质量“不缩水”、员工个人“不掉队”，3月22日下午17时，饶阳站收费三班利用下班时间积极组织开展“录像回头看”活动，即利用监控录像对个人日常表现进行审视，查漏补缺。此次活动在狠抓细节上下功夫，比照标准、重点强化、落到实效，严禁“走过场”“走形式”，为星级收费站验收工作再添一剂“强效针”。

    一是回头看动作。严格按照《收费员肢体礼仪服务规范》将动作细化分解，要求举手投足步步到位，轻体点头处处精准。达到在规定的发卡、收费速度之内标准利落地完成一套完整的肢体礼仪动作，禁随意简化，不拖泥带水,无“添油加醋”。

    二是回头听语言。按照《文明服务语言标准》在普通话是否标准，声音是否适度，语速是否适中，“您好”“谢谢”四字文明用语是否每车必说等方面严格审查，并强调适时加入特殊天气提示语、节日问候语等温馨服务语言。

    三是回头审形象。审视内容包括收费员着装标准、仪容标准以及微笑标准、文明服务标准等综合目标考量，力求达到仪容整洁、着装规范、服务热情，人人争做“微笑标兵”，实现一言一行代表大广高速良好窗口形象。