大广分公司饶阳站：开展“文明服务，微笑促提升”专项培训活动

为进一步强化收费员文明服务意识，塑造良好的窗口形象，为司乘提供更加优质的通行环境，饶阳站近期以提升收费人员素养、促进收费队伍专业化、提升队伍凝聚力为目标，组织开展“文明服务，微笑促提升”活动。

此次活动以班为单位展开,值班站长首先带领职工学习《收费工作标准规范》,重点对第五条肢体语言服务规范进行详细梳理，使收费员在收费过程中的肢体语言服务程序更加规范；然后共同观看文明服务精神风貌考核的优秀典型视频，查找自身文明服务过程中的不足，查漏补缺、对标先进、促进提升。最后通过现场培训、指导的方式，使文明服务更加规范化、标准化。

通过此次活动，进一步规范了收费人员肢体礼仪动作，有效提升了全员文明服务质量，切实提高了全站文明服务素质，为创造良好的通行环境奠定了坚实的基础。