固安温泉园站：学制度 提素质 强服务

为进一步加强站内管理，规范收费人员行为，严肃收费纪律，提高职工职业素养，1月30日，固安温泉园站组织职工对集团公司《收费工作标准规范》和分公司录制的文明服务标准化视频进行了培训学习。

本次学习围绕职业行为规范、文明服务规范、工作纪律、环境卫生、物品定置标准等方面进行，对文明服务标准、文明用语标准、肢体礼仪标准、微笑服务标准、仪容仪表、着装规范、举止规范、礼仪规范进行了着重学习，要求职工对收费工作标准吃准、吃透，在日常工作中严格按照标准要求来执行。

学习结束后，所有职工结合目前的工作状态展开讨论与对比，找到短板，查漏补缺，严格按《收费工作标准规范（试行）》内容展开工作，展现良好的精神风貌。

通过此次学习进一步加强了收费管理的规范化、制度化和精细化建设，提高了职工收费业务能力和文明服务质量。