廊坊分公司三河西收费站： 为司乘排忧解难

 12月30日17时20分，晚高峰导致三河西收费站出口车流量增加，当班收费员开启所有收费车道以保证出口返程车辆的安全快速通行，此时一辆已完成缴费的小客车将车辆停靠在内广场处，司机来到收费窗口向当班收费员董亚敏咨询，董亚敏很有礼貌的问道：“请问您贵姓，有什么事情需要帮助？”张女士表示，在12月5日经过该收费站ETC时显示已扣费但未抬杆，后转人工车道后又交了一次费，对重复扣费表示不满，咨询如何退费，董亚敏了解情况后当即告知当班班长郭海龙，班长郭海龙根据张女士的描述以及核实手机的扣费短信后存在重复扣费，随后耐心跟张女士解释道，“您不要着急，我们会帮助您进行退费操作。”班长用张女士手机拨打了96122电话后，接线员询问该车车牌号以及行驶时间和ETC持卡人姓名后核实确认重复扣费事实。“我们已为您办理了退费工单，请您耐心等待。”张女士听到后表示理解的说道：“你们的服务太好了，以后我再遇到类似的情况就会自己解决了。”班长说道：“没事，这时我们应该做的。”
     三河西收费站全体职工本着服务无止境的原则，为过往司乘排忧解难，积极开展延伸服。