衡水北收费站开展“夯基础 强服务”主题活动

12月27日，衡水北收费站为进一步夯实服务基础，提升服务水平，拓宽服务项目，组织开展了“夯基础 强服务”主题活动。

一是在站人员首先对集团《便民惠民服务十条举措》进行了学习。组织班组人员学习相关文件及业务知识，夯实基础，切实提升业务能力。

二是利用班务会时间，进一步学习优质文明服务规范标准、进行肢体礼仪训练，提升文明规范服务水平。针对综合服务站服务职能与服务项目进行了再学习，重点强调了具体流程。

三是结合近期服务需求调研结果，对司乘服务需求进行了讨论，得出除了日常保畅及其他服务外，情绪价值是提升司乘满意度的重点。收费人员要坚持做好文明服务，营造温馨的通行环境，让司乘感到舒心、暖心、放心。

此次活动，提升了员工的服务意识，强化的服务能力，为营造温馨和谐的通行环境奠定了基础。（杨彩星）