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涞水北收费站劳动竞赛持续升温

2023-11-22 09:42   作者:张涿分公司-涞水北收费站 阎婧

     为全面贯彻落实党的二十大精神,以实际行动践行主题教育“把推动发展贯穿始终”的要求,持续兴起劳动竞赛热潮,涞水北收费站自活动开展以来,不断加强收费员文明服务和肢体礼仪的完整规范,提升了站口服务水平和公众出行体验。

     常学习。以班组为单位,要求每个白班下班后,由班长带领班组成员学习《收费工作标准规范》、《收费系统工作人员违规违纪处理规定》等一系列规章制度,提高员工的业务素质和服务意识。通过学习标准的肢体语言和礼貌用语,员工们能够更好地与车主沟通,营造和谐的通行环境。

     强监督。为确保服务质量,我们建立了完善的监督机制。通过定期检查和随机抽查,我们能够及时发现并纠正服务中的问题,不断提高服务质量。要求稽核员每月随机调取全员岗亭内工作录像,对文明用语不全、肢体礼仪不规范的现象,一律扣除荣誉体系考核相应分数。

      优环境。我们在收费站内设置了指示牌、标语等设施,为车主提供清晰的指引和提示。同时,我们还加强了站口环境维护,确保车主在等待和通行过程中能够享受到更加舒适的服务环境。我站还积极开展各类便民服务活动,如免费提供热水、修车工具等,这些贴心的服务让车主在出行过程中感受到温暖和关怀,树立了良好的社会形象。

     

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涞水北收费站将持续加强肢体礼仪文明服务工作,以“创一流、争第一”为核心目标,通过不断优化和完善服务流程和操作规范,助推分公司高质量发展不断迈出新步伐。


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