隔河头收费站：学习舆情研判，助力缔造人民放心满意交通

     随着互联网的快速发展，民众反映问题的渠道越来越多，网络舆情发酵逐渐占据核心地位，与高速有关的舆情出现频次明显增加。而收费站作为对外服务的窗口，社会公众对其要求越来越高，服务质量的好与否直接影响着整个高速公路行业的形象。

为进一步提升网络舆情应急处置能力和水平，全力做好新形势下网络舆情管理工作，保障收费运营工作平稳有序。10月23日，隔河头收费站组织开展“收费舆情研判、热点问题解读”线上专题培训，所有在站人员参训。

培训以《新媒体舆情研判与应对》为题，针对当前形势下高速舆情频繁出现的现状，从新时期的舆情观、舆情研判应对原则、舆情应对实践指南和舆情处置流程方法入手，结合大量真实的案例和热点问题进行详细的分析和解读。考虑到高速公路工作性质的特殊性，培训过程中还提醒收费人员在做好文明服务的前提下，必须熟练掌握收费政策法规，在用“政策”保护好自身的同时，善于了解司乘心理，做到对“症”下药，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，从根本上避免舆情的发生。

“控制事态、保障畅通、有理有节、维护利益”是处理收费现场纠纷的基本原则，正面高效的舆情争议处置，是收费运营中的一项重要工作。此次培训为收费站工作人员有效应对突发舆情事件提供了多样化的处理方法，同时也为提高服务质量和品质注入鲜活能量。

美好出行，共同缔造。隔河头收费站将以此次培训为着力点，以学习贯彻党的二十大精神为强大动力，用更鲜明的立场、更坚定的态度、更有力的措施，“内外兼修”缔造美好出行，建设人民放心和满意交通。