廊坊分公司香河北收费站用心服务，化解矛盾

“听你说出这话，我这气儿就消了。谢谢好心提醒啊，再见。”

事情的起因是因为香河北站上道发卡，有辆五轴货车开进人工车道，天线设备检测到该车安装ETC，巧的是标签不能成功识别，完成不了自动刷卡抬杆放行，发现此情况，发卡员立即用手势提示司机减速停车，可司机直接把车开到栏杆下，过了天线的感应区。开大货车的司机整天在高速上各收费站间跑，早已对此情况轻车熟路，只见他描了描反光镜，立马就倒车。

见此情况发卡员慌了，怕追尾后边的小轿车，这时小轿车也急忙按起了喇叭。发卡员连忙出亭指挥车距，使车倒回天线感应区域内，可还是不自动抬杆，发卡员又用手示意司机把ETC卡拔下来，再重新插回卡槽内，结果还是乐观的，成功抬杆放行。五轴车过去了，后面的小轿车迎了上来。发卡员主动说：“您好，咱下次离大货车尽量远点儿，别跟太近不安全。”所以才有了开头司机说的那句话。

     一句话能成事，一句话能败事，工作中多用“请您咱谢”这样的字眼，即便有点小问题也会迎刃而解。