抚宁北收费站： 学新规 提素质 强服务

为一步加强站内管理，不断适应当前工作新形势，提高职工职业素养，抚宁北站利用下白班时间对新下发《收费工作标准规范（试行）》进行学习培训，学习结果如下：

一是从职业行为规范、文明服务规范、工作纪律、特殊车辆管理、安全管理、站务管理、环境卫生、其他等八个方面，对文件内容从头到尾进行全面学习。

二是对文明服务规范中，文明服务标准、文明用语标准、肢体礼仪标准、微笑服务标准、仪容仪表、着装规范、举止规范、礼仪规范进行着重学习，因为文明服务项代表的是不仅是工作态度还是高速的形象。

三是所有职工展开讨论，对目前的工作模式和文件内容进行对比，找到短板，查漏补缺，严格按《收费工作标准规范（试行）》内容展开工作，展现良好精神风貌。

四是通过学习，严肃了各项工作纪律，提高了职工的思想认识，为践行国内一流、行业领先、服务社会、人民满意的企业愿景，奠定了坚实的根基。