强服务促效益树形象｜大广分公司白洋淀收费站组织各班组开展投诉研讨分析会

 为强化收费一线文明服务意识、有效规避舆情风险，近日，白洋淀收费站组织各班组针对今年以来的投诉进行研讨分析，查摆短板和不足，提出改进举措，在建强提能中努力优化服务质量。

各班主要对2023年以来的投诉数据进行了分析。本年度共有5个无理投诉，主要投诉内容为收费员态度问题、ETC设备问题、绿通政策问题三个方面，各班就投诉内容进行全面的自我剖析，总结分析了问题经验和改进思路。

一是加强培训，提升业务技能。各班以劳动竞赛为依托，开展劳动技能培训，由班内业务骨干对政策法律法规、专业技能、操作规范等方面进行细致地讲解，切实增强收费窗口的综合服务能力，确保不发生因自身工作失误造成投诉事件。

二是加强内部监督，提升服务水平。增加对工作纪律及文明服务的内部稽核频次和力度，对收费人员文明服务情况进行全面检查，杜绝文明服务不到位、岗上行为不规范等现象，进一步规范服务行为，提升服务质量。

三是加强机电设备管理。各班组上岗期间发现设备故障第一时间上报，机电人员需严格按照设备巡查制度要求每天对设备进行检查维护，做好日常巡检，发现问题及时排除，确保不因设备故障造成投诉。

通过此次研讨分析，白洋淀收费站将以更高的标准、更优质的服务、更高效的工作，服务好每一位过往司乘，树立更加良好的社会形象，擦亮“华北明珠第一岗”服务品牌。