涞水西收费站：培训再发力，文明服务再升级

为树立良好的窗口形象，涞水西收费站结合正在开展的劳动竞赛活动，从文明服务、操作规程和工作纪律三方面入手，切实提高文明服务水平，为过往司乘提供更优质的服务。

加强学习，提升服务意识。组织学习《收费工作标准规范（试行）》和《收费系统工作人员违规违纪处理规定（试行）》内容，要求收费人员规范文明用语和操作规程，做好双节期间的便民服务和延伸服务工作，用服务树立良好窗口形象。

加强培训，提升服务质量。培训内容包括肢体礼仪、唱收唱付和微笑服务等，进一步巩固服务基础，规范服务流程，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。

加强稽核，提升服务效能，以日常稽查、现场稽查、录像稽查相结合方式，对收费人员工作纪律、文明用语、微笑服务、手势进行稽查，及时提醒纠正，为过往司乘人员展示良好收费员工作形象。