廊坊分公司香河东收费站：收费员耐心解惑 答退费疑问

10月10日20时，一辆六轴货车驶入香河东收费站X04车道，经查验是一辆运输联合收割机车辆，但司机驶入高速时未进行ETC预约，只能先扣除本次通行费再申请退费。
     司机焦急地说：“我不知道怎么申请退费，会不会过了时间就申请不了了。”当班班长牛帅详细了解司机的情况后，得知司机对“中国ETC服务”小程序并不了解，于是班长拿过司机的手机帮助司机搜索出“中国ETC服务”小程序并保存，耐心指导司机注册步骤和使用方法。确认司机可以独立操作后还叮嘱其今后运输联合收割机可以提前预约，查验合格后系统将自动退费，省心又省力。司机对班长耐心地讲解和帮助表示十分感谢，满意地驶离收费站。
     香河东收费站积极为过往司乘提供热情周到的服务，切实开展好“我为群众办实事”实践活动，不断增强司乘人员的获得感、幸福感，用实际行动服务司乘人员。