涞水西收费站开展强化文明服务系列活动

为了进一步提升收费队伍的整体素质，展示良好的窗口形象，涞水西收费站以中秋节国庆节重大节假日为契机，结合劳动竞赛活动，组织开展强化文明服务的系列活动。

一是开展文明服务培训。以班组为单位，观看文明服务模范视频资料，以视频作为参考，对日常收费工作中的文明用语、肢体礼仪、唱收唱付等服务细节规范化、标准化提高要求，强调收费人员对服务用语、礼仪高度重视，要从思想和行动上转变作风、优化水平，以良好的精神面貌投入到工作中去。

二是常态化提醒监督。通过站务会、班务会、微信群、岗前提醒，岗后点评等多种方，强调文明服务的重要性，不断提高职工的综合服务意识；加大对文明服务方面的现场查看、录像审核等稽核力度，传导压力，促进提升。

    三是培养服务型班组。结合劳动竞赛活动，根据班组文明服务表现推选优秀服务型班组，在收费站内形成争先创优的良好氛围，掀起提升文明服务的热潮，促进服务品质不断优化，树立良好的高速文明服务形象。