百里峡收费站：找准切入点，服务提质效

为全面落实上级文件精神，扎实推进收费工作开展，9月份百里峡收费站以文明服务为切入点，着力在提升服务质效上下功夫，确保以最良好的状态迎接每一位司乘。

以最高标准确保文明服务质量。加大微笑服务、肢体礼仪、文明用语培训力度，利用站例会、班组会强调坚持“以人为本，服务为先”的方针、提升文明优质服务，加强岗前三分钟提醒制度，着重强调安全以及文明服务工作，努力营造“畅、安、舒、美”的通行环境。

以最大力度增强延伸服务能力。百里峡收费站经过实地查看，对汛情后百里峡收费站周边村落道路状况及时进行了解，并组织全体人员进行道路状况培训，及时为司乘人员提供通行建议，确保车辆上下道行车安全；定期收集司乘的合理化建议和意见；设置爱心服务台，为过往车辆提供便民物品，主动为司乘排忧解难。

以最严措施提升现场服务效果。加大稽核力度，重点针对着装、上岗带手机、绿通查验、计重车道值守、门窗锁闭、废票是否盖作废章等问题每日进行现场稽查，发现问题及时要求整改，并进行扣分处理；严查文明服务、肢体礼仪、文明用语等事项，确保收费人员现场服务效果，提升高速形象。