隔河头收费站：司乘遇事别慌张 收费人员来帮忙

9月7日下午17：00，一辆车牌号为辽B0EY38的小轿车从隔河头收费站秦皇岛方向下道。缴费后，车辆迟迟未驶离车道，当班班长透过该车车窗看到一位满脸惊慌与焦急的老人，遂上前询问情况。

原来老人在当天中午13点与子女分别驾乘两辆车，共同由天津开往大连。但由于对高速公路不熟悉，老人和子女在中途的高速路上走散了，这才独自驾车到了隔河头收费站。当班人员了解情况后，首先将车辆引导至收费站外广场，随后在一旁耐心陪伴老人与子女取得联系。在几次电话未接后，老人终于联系上了子女，因对当前地理位置不熟悉，老人充满信任的将手机递到当班人员手中，由当班人员将老人所在方位和当前情况告知其家人。老人子女对当班人员表示了感谢，并表示他们会尽最快速度赶来。

在等待的过程中，当班班长为老人拿来了矿泉水和食物，一边耐心陪在老人身旁，一边不断安抚着他不安的情绪。当晚19：51，一辆从滨海收费站驶来的津AVJ389小轿车，从秦皇岛方向下道，老人一眼认出是自家车辆，高兴地露出了笑容，漫长的等待也终于结束。离别时，老人及家人对当班人员热心的帮助、耐心地陪伴表示衷心的感谢，对收费站全心全意帮助司乘解决问题的负责态度表示高度称赞。

在日常的工作中，我们时常会遇到一些对当地路况不了解的过往司乘，隔河头收费站全站职工秉承“同行”文化使命、核心价值观理念，总是设身处地为司乘着想，用热情、真诚和耐心为过往司乘解决各种困难，切实为他们提供快速通畅的通行环境。